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SERVIÇOS

Suporte a Micro informática

·         Normalização da Infraestrutura: Inicialmente são realizados reparos em toda a rede e computadores com o intuito de otimizar a velocidade, aumentar a segurança e disponibilidade de toda a infraestrutura, além de remoção completa de todos os vírus e malwares.

 

·         Suporte técnico presencial (Field Service): Manutenções presenciais preventivas ou de emergência na infraestrutura de TI de acordo com a carga horária contratada. 

 

·         Suporte técnico remoto ilimitado: Suporte help-desk e service desk ilimitado para auxílio de problemas rotineiros que podem ser resolvidos rapidamente sem a necessidade de visita presencial.

 

·         Implementação de Load balance: Instalação e manutenção de serviço para gerenciamento de dois ou mais links de internet. O serviço mantém os dois links em funcionamento ao mesmo tempo e permite que a Internet funcione automaticamente mesmo com apenas um link operando.

 

Gestão de compras em TI: A Worldcon se responsabilizará por dar todo o suporte necessário na escolha dos modelos adequados e na localização de fornecedores confiáveis e de bom custo/benefício para os possíveis materiais e/ou equipamentos que vierem a ser adquiridos pela contratante.

 

·         Documentação da rede: Todos os equipamentos são identificados e a organização da rede será documentada para padronizar os processos de suporte, resolução de problemas e crescimento futuro da infraestrutura.

 

·         Gestão do parque tecnológico: Compreende documentação da rede, planejamento de ampliação, administração de usuários, e-mails, backups e outras funcionalidades já existentes na estrutura.

 

·         Backups: Implementação local e posterior controle remoto e presencial dos backups das estações de trabalho e servidores. 

 

·         Backup na nuvem: Gestão dos backups na nuvem dos dados dos servidores. 

 

·         Contato com fornecedores: Em caso de problemas com fornecimento de serviços de internet, telefonia, sistemas, email, antivírus entre outros serviços relacionados à área de TI e telefonia, a Worldcon se responsabilizará por realizar os contatos com os departamentos de suporte e atendimento ao consumidor do fornecedor para apresentar os problemas que estão ocorrendo e irá acompanhar o processo de resolução até a sua conclusão.

 

·         Software de gestão de TI online: Sua empresa terá acesso ao sistema de gestão de TI online da Worldcon, que conterá os chamados em aberto, atualizações sobre os mesmos, inventário e dados dos equipamentos de TI, procedimentos de trabalho e outras funcionalidades acessíveis por qualquer dispositivo conectado à internet. Todos os chamados e suas atualizações são enviados via email para o gestor de TI da contratante automaticamente.

 

·         Relatório mensal: Todo mês é enviado um relatório completo com a descrição completa de todos os chamados realizados no mês de referência. 

Módulo de Horas

          Este é um produto da Worldcon para o desenvolvimento de importantes projetos de empresas que fazem uso intensivo de tecnologia de redes, nos mais diferentes ramos de atividade: instituições financeiras, provedores de serviços de telecomunicações, integradores de sistemas, fornecedores de tecnologia de redes e clientes do mercado corporativo, Empresas da área de saúde, indústria, comércio e governo.

     Esses projetos incluem a definição da arquitetura da rede, a escolha de produtos e tecnologias adequadas, a validação do projeto em ambiente piloto, a coordenação da implantação em larga escala em ambientes de produção e o suporte técnico de primeiro e segundo nível.

       O Módulo de Horas da Worldcon inova sempre com soluções customizadas para o atendimento às necessidades de nossos clientes, e abrange as seguintes áreas:
• Telefonia IP;
• Comunicações Unificadas;
• Routing & Switching;
• Wireless;
• Segurança da Informacão;
• Projetos de WAN;
• Projetos de LAN;
• Projetos de WLAN.

           Cada um desses pacotes possuem uma série de atividades preventivas que são executadas de acordo com o que é estabelecido entre o Cliente e a Worldcon. Tudo feito sob medida para as necessidades de sua Empresa.

Cabeamento estruturado Certificado

Realização do Projeto.

Realizamos projetos em CAD detalhando os seguintes itens:

             Tipo de Cabeamento Cat.5, Cat6, links em fibra óptica para backbone entre prédios, andares, departamentos, etc.

            Cabeamento para câmeras, controles de acesso, access point, pontos de consolidação.

            Descrição do rack, com posicionamento dos equipamentos, patch panels, voice panels, bandejas, distribuidores ópticos, switchs, servidores, roteadores, PABX.

            Tipo de infraestrutura sera utilizada interna e externa. Eletrocalhas, eletrodutos, canaletas, tubulações.

            Modelos de tomadas para moveis, parede, piso.

            Detalhamentos dos equipamentos ativos do rack.

            Detalhamento da identificação de rede.

 Instalação;

            Equipe experiente e qualificada , certificações Fluke Networks e Fusões de Fibra. Instalações aos finais de semana ou período da noite para escritórios em funcionamento.
 
Entrega;

           Certificação de todos os pontos de telecomunicações e todos itens instalados. Entrega de projeto e documentação da rede.
 
Manutenção;

         Oferecemos o serviço de manutenção da rede, remanejamento de pontos para alteração de layout, adição de novos pontos.

Network Assessment

O Network Assessment & Analysis é um produto que foi desenvolvido com a finalidade de estruturar a forma que o ambiente de rede é organizado, através da coleta de informações de disposição física dos equipamentos, estatísticas de erro, configurações lógicas e volumetria. A partir da análise dessas informações o nosso cliente é capaz de aproveitar os benefícios de uma rede documentada com foco nos mais importantes pontos físicos e lógicos presentes em uma infraestrutura de redes de computadores.

Após a realização do assessment, são desenvolvidas uma série de recomendações para a melhoria do ambiente, seguindo as melhores práticas do mercado. Os resultados deste projeto permitirá aos nossos clientes estabelecerem um claro caminho evolutivo, alinhado aos objetivos estratégicos, definindo os investimentos e as implementações pertinentes, e estabelecer as seguintes recomendações de:

Curto Prazo: Propostas de modificação de configuração física e lógica que possam ser implementadas sem necessidade de investimentos em hardware ou software e que sejam de baixo impacto e risco controlado, podendo ser implementadas após o desenvolvimento dos trabalhos. Por exemplo: configurações lógicas nos switches relativas a características das interfaces, contingência.

Médio Prazo: Propostas de modificações de configurações física e lógica com eventual indicação de equipamentos especificando as características necessárias e custo aproximado para previsão futura (budget). Tais informações serão sustentadas por registros e evidências coletadas durante a execução dos trabalhos. Por Exemplo: Adquirir Switches Core com a capacidade de virtualização (Cisco VSS) para eliminar o protocolo Spanning Tree.

Longo Prazo: Apresentação de proposta de implantação do mais alto nível em arquitetura de rede local, considerando tecnologias que possuam aderência ao ambiente e que atendam plenamente aos objetivos de negócio dos nossos Clientes, destacando vantagens e pontos de atenção quando comparados à opção recomendada (médio prazo).

A Worldcon poderá também dar sustentação a este ambiente através de serviços de monitoração e analise continua do ambiente
.

Consultoria Especializada

A IT'S MORE oferece consultoria de excelente nível para sua infraestrutura de redes (Routing & Swithing, telefonia IP, Segurança e Wirelles) por meio de um quadro de profissionais certificados com total envolvimento de acordo com as necessidades dos nossos clientes.

Você e sua Empresa contarão com acompanhamento individual de um Gerente de Projetos, com foco na atividade que está sendo desenvolvida e no total controle das atividades relacionadas. Nosso time tem a capacidade de atuar em diferentes escopos e processos relacionados à infraestrutura, tais como:

• Capacity Planning;
• Testes de redundância;
• Desenvolvimento do projeto (Low Level Design - LLD , High Level Desing - HLD);
• Implantação do projeto;
• Auditoria de configurações.